Zielsetzung

• Erhöhung der Aktivquote und Lebensdauer der Bestandskunden
• Nutzung des zentralen Markenimages „hohe Kundennähe“
• Umsatz- und Ergebnissteigerung

Konzept

„Sich-um-den-Kunden-kümmern“ als zentrale Botschaft

• Ansprache der guten und besten Kunden als VIP-Kunden
• Aufwertung durch Service aus einer Hand (extreme Kulanz, taggleiche Problemlösung, persönlicher Ansprechpartner, Rückrufservice)
• nach Umsatz gestaffeltes Prämienprogramm
• motivierender Umgang mit Rückstufungen
• Mitarbeiter als Sympathieträger und Identifikationsfigur
• eigener VIP-Auftritt in der Schwab Kommunikation

 Werbemittel

• Welcome-Package mit Einladungskarte und VIP-Broschüre
• Regelmäßige Aktivierungs-Mailings mit VIP-Botschaften
• Komplette Anstoßkette im VIP-Look
• Etablierung VIP-Lounge auf schwab.de mit eigenem Log-in /Zugang

 Erfolge

• Steigerung der Aktivquote und Verlängerung der Kunden-Beziehung
• Verbesserung der Markenwerte Sympathie und Kundennähe
• Durch zahlreiche Tests nachgewiesene Ergebnissteigerung